한솔인티큐브가 옴니채널 기능을 대폭 강화한 컨택센터 라우팅 솔루션 ‘CTI Bridge’의 5.0 버전을 최근 출시했다고 14일 발표했다. 이번 출시로 전화, 채팅, 이메일 등 다양한 고객 소통 채널을 통합하고 최적의 서비스를 제공할 수 있게 되었다. CTI Bridge 5.0은 업계 최초로 혁신적 기술을 적용하여 고객 경험을 더욱 향상시키는 방안을 제시하고 있다.
CTI Bridge 5.0의 혁신적인 기능
한솔인티큐브의 CTI Bridge 5.0 라우팅 솔루션은 고객의 다양한 요구에 맞춰 최적화된 서비스를 제공하는 혁신적인 기능을 갖추고 있다. 이 솔루션은 전화, 채팅, 이메일 등 여러 채널의 통합 관리가 가능하여, 고객이 어느 채널에서 접속하더라도 일관된 서비스를 제공할 수 있다. 사용자는 각 채널을 통해 간편하게 고객 요청을 처리할 수 있으며, 그 결과 고객 만족도를 극대화할 수 있다. 또한, CTI Bridge 5.0은 실시간 데이터 분석 기능을 포함하고 있어, 고객의 행동 패턴과 선호도를 분석하여 더 나은 서비스 전략을 수립하는 데 필수적인 인사이트를 제공한다. 이를 통해 기업은 고객의 요구를 사전에 파악하고 더욱 개인화된 서비스를 제공할 수 있게 된다. 이러한 혁신적인 기능들은 특히 대규모 고객을 상대하는 기업들에게 큰 도움이 될 것이다. 한편, CTI Bridge 5.0은 직관적인 사용자 인터페이스를 통해 사용자의 편의성을 높였다. 복잡한 설정이나 긴 프로세스 없이 간편하게 시스템을 운영할 수 있는 점은 이 솔루션의 또 다른 장점이다. 이를 통해 기업들은 빠른 시간 안에 시스템을 구축하고 운영할 수 있으며, 인력을 효율적으로 활용할 수 있다.옴니채널의 중요성
오늘날 비즈니스 환경에서 옴니채널 기능은 고객 만족도를 높이는 데 중요한 역할을 한다. 고객들은 이전보다 훨씬 다양한 경로를 통해 기업과 소통하고 있으며, 이러한 변화에 발맞춰 기업도 여러 채널을 적극 활용해야 한다. 한솔인티큐브의 CTI Bridge 5.0은 바로 이러한 시대적인 요구에 부합하는 솔루션이다. CTI Bridge 5.0은 옴니채널 기능을 통해 고객이 전화를 통해 문의하든, 이메일을 통해 피드백을 주든, 혹은 실시간 채팅을 통해 요청을 하든 이에 즉각적으로 대응할 수 있도록 개발되었다. 고객이 선택한 채널에 관계없이 항상 일관된 정보와 서비스를 제공할 수 있는 기능은 고객의 신뢰도를 높이는 데 기여한다. 또한, 이 솔루션은 고객과의 소통 이력을 통합하여 관리할 수 있는 기능을 제공한다. 고객의 이전 상호작용을 쉽게 조회할 수 있어, 앞으로의 대화에서도 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 기반이 된다. 옴니채널의 중요성이 높아짐에 따라 CTI Bridge 5.0은 더욱 필요한 역할을 하게 될 것이다.고객 경험 향상을 위한 전략
한솔인티큐브의 CTI Bridge 5.0은 고객 경험을 향상시키기 위한 포괄적인 전략을 담고 있다. 고객 지원 센터가 다양한 채널을 통해 제공하는 서비스의 품질은 기업의 성공에 중대한 영향을 미친다. 따라서, 고객 경험을 강화하는 것은 모든 기업의 우선 과제가 되어야 한다. CTI Bridge 5.0은 대화형 AI 및 자동화 기능을 통해 고객 경험을 극대화한다. 예를 들어, 반복적인 업무는 자동화하여 상담원이 고객과의 상담에 집중할 수 있도록 지원한다. 또한, 고객의 질문에 대한 신속한 응답을 통해 대기 시간을 최소화하고, 고객이 느끼는 스트레스를 줄여준다. 더 나아가, CTI Bridge 5.0은 사용 후 피드백을 수집할 수 있는 도구를 제공하여, 기업이 고객의 반응을 즉시 분석하고 서비스 개선에 반영할 수 있도록 한다. 이런 피드백 루프는 지속적인 개선을 가능하게 하며, 고객의 만족도를 높이는 데 기여하게 된다.한솔인티큐브의 CTI Bridge 5.0은 고객의 다양한 요구에 부응할 수 있는 최적의 라우팅 솔루션이다. 이 솔루션은 혁신적인 기능과 옴니채널의 중요성을 강조하며, 고객 경험 향상을 위한 전략을 제공하고 있다. 향후 이 솔루션을 통해 더 많은 기업들이 고객과의 소통 방식을 혁신하고, 고객 만족도를 한층 더 높일 수 있을 것으로 기대된다. 다음 단계로는 기업들이 CTI Bridge 5.0을 도입하여 실제로 어떻게 고객 서비스를 개선할 수 있는지를 살펴보는 것이 좋겠다.
